Skal du kigge på Customer Churn Prediction? Så få overblikket med vores checkliste over relevante data, som skal bruges for at lave en statistisk beregning af risikoen for Customer Churn.
Kapacitys Churn Prediction løsning Buzzard er opbygget til at kunne modtage en række forskellige datatyper, hvor nogle dog er kritiske og nødvendige for, at modellen kan forudsige Customer Churn, og andre blot vil give en højere nøjagtighed.
Generelt er det fint, hvis man har to års data til rådighed, men i nogle tilfælde, hvor der er meget store udsving i din kundeportefølje f.eks. på grund af store sæsonudsving eller opkøb, vil der være behov for mere.
I checklisten har vi taget udgangspunkt i de data, vi bruger, når vi laver Customer Churn Prediction med Buzzard, men indholdet af listen er relevant, uanset hvilken løsning du benytter.
For at skabe overblik er listen opdelt i kategorier:
Transaktions- og produktdata:
Kunde ID
Produkt ID
Transaktionsdato
Omsætning & mængder
Rabat/kampagnepris
Basis produktdata
Produktbeskrivelse
Produktkategori
Profildata:
Kunde ID
- Demografi
- Størrelse af husholdning
- Lokation
Markedsdata:
Vejr
Forbrugerindeks
Aktiekurser
Huspriser
Osv.
Marketingdata:
- Kunde ID (Nøgle)
- Web, POS, SoMe og App
- Video, visninger, søgninger o.s.v
- Call-center, direct mail, Email
Konkurrentdata:
- Distribution
- Priser
- Marketing/PR
- Produkter
- Osv.
Virksomhedsdata:
- Brand score
NPS (net promoter score), TrustPilot, SoMe
- Distribution
- PR
Måske kunne det her også være interessant for dig:
Test hvor meget din virksomhed kan få ud af at arbejde struktureret med Customer Retention
Hvad skal du fokusere på; Nye kunder Customer Retention? Få svaret med vores test og bliv overrasket over, hvor meget ekstra på bundlinjen du kan få på at fokusere på dine eksisterende kunder.
Sådan kommer du fra Customer Churn til Customer Retention
Hvis du kan minimere Customer Churn i din virksomhed, kan det ses tydeligt på din bundlinje. Men hvad skal der til for at vende Customer Churn til Customer Retention - og hvilke data har du behov for?
Vil du forstå din kundegruppe bedre og se ind i fremtiden?
Sæt ind før dine kunderne forlader dig. Buzzard fortæller, hvilke kunder der snarest vil forlade dig, og hvilke karakteristika dine mest loyale kunder har.